Night auditor
Emploi Hôtellerie - Camping
Issy-les-Moulineaux, 92, Hauts-de-Seine, Île-de-France
Le/la Directeur/trice de nuit est le/la garant(e) du bon déroulement du séjour des clients dans l'hôtel. Il/elle organise l'accueil et la prise en charge des clients par son équipe. - Etablit un relationnel fort avec le client, dès l'accueil et tout au long de son séjour, afin de personnaliser son séjour et de le fidéliser - Est en charge de l'organisation et de la qualité des prestations offertes à la clientèle par les services réception et étages - Gère les réclamations lorsque celles-ci n'ont pu être prises en charge par ses collaborateurs et y apporte rapidement une solution - Véhicule l'image de l'hôtel et de la marque - Est garant de la bonne application de la politique tarifaire de l'hôtel (valeur des tarifs, ouverture et fermeture des tarifs) - Veille à la mise à jour de la data base - Veille au respect de l'application des procédures d'audits internes Gestion : - Veille au respect des procédures en matière de facturation et d'encaissement - Tient à jour ses tableaux de bord (chiffres d'affaires, taux d'occupation, prix moyen par chambre, prévisions d'activités, planning - Assure quotidiennement la clôture et le reporting d'activité destiné à la direction. - Est[...]
